?对于任何一个偶然进入这个领域的人来讲，网站建设企划中的用户体验可能显得非常复杂。所有看上去很相似的词汇有：交互设计、信息设计、信息架构。它们都是什么意思?做的是什么?或者它们仅仅是一些毫无意义的行业术语吗?要求每个层面的工作在下一个层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。

为了进一步把事情复杂化，人们会用不同的方式来使用同样的词汇。某个人也许用“信息设计”来描述别人口中说的 “信息架构”，而“界面设计”和“交互设计”有什么不同呢? 它们是一件事情吗?

幸运的是，用户体验领域看上去正在远离这种乱哄哄的状态。 “一致性’’正在逐渐地进入我们这些议题的讨论之中。不管怎样，要理解这些词汇本身，我们就应该看看它们是从哪儿出现的。

?当网站刚刚兴起的时候，它只是一种超级文本。人们可以创建文档，然后把它们与其他文档链接起来。网页的发明者了im Berners·Lee在最初创建网页时，是想把它当成高能物理研究人员相互沟通的一种方式。他把这项技术推向全世界，用于分享和参考彼此的发现。他知道网页的潜能会比这个要大得多，但是很少有人能真正理解这些潜在能量会如此巨大。

?人们最初把网页当成一种新的出版媒介，但随着先进技术和新特性不断被加入到网页浏览器和服务器之中，网页开始拥有更多的新能力。在网页开始变得流行，并成为一个更大的互联网社区之后，它发展了更复杂和强大的一些功能，这些功能使网站不仅仅能传达信息，还能收集和控制这些信息。有了这些功能，网站变得更加互动，响应用户输入的方式也更象传统的客户端应用程序。

随着商业利益在网站上的出现，这些功能找到了一个更大的应用范围，比如电子商务、交流论坛，其中还包括了网上银行。与此同时，网页作为一种出版媒介继续蓬勃发展，不计其数的报纸和杂志网站竞相发布只用于网站的“电子杂志”。在所有网站从静态地信息收集，逐渐过渡到动态的、以数据库驱动的网站(这种网站自身也一直在发展)的同时，技术也在不断地沿着这两个方向进化。

??? 当网站的用户体验开始形成时，它的设计者采用的是两种不同的语言。一群人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案(而这些方案的根基仍然是适应于制造各种产品的常规思路，不管是汽车还是跑鞋)。另一群人则以信息的发布和检索的角度来看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。

??? 这就造成很大的沟通障碍。当大家不能在基本的专用名词上达成一致的时候，事情很少能顺利进展。当网站既不能干脆地分类到应用程序，也不能分类到超文本信息空间(这是一个很大的概念，似乎是一种混合品，把各个领域中的特质都集为一身)的时候，这片水域就被进一步地污染了。

?为了解决网页这种基本的双重性质，让我们从中间把这五个层面分开。在左边，这些要素仅用于描述软件界面类型的网页。在右边，我们将把这些要素用于超文本信息空间。在软件的一边，我们主要关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

??在超文本的一边，我们的关注点是信息——网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。超文本就是创建一个“用户可以穿越的信息空间”。