信任能够影响客户保持率，这是在线忠诚度的重要度量。信任程度不高可能妨碍访问者保持持续的、能够不断深入的在线关系。一次糟糕的体验可能会使用户放弃所选商品，转到别的网站，或者打电话要求客服支持。这对于电子商务网站而言非常不利。要建立能够准确反映用户体验信任的度量标准，就必须理解用户体验机制或过程，然后找到能持续度量和改进机制的方法。

　　一、弄清发展积极在线关系和仅仅建立网站‘粘性’的区别

　　‘粘性’是用来描述增加用户访问时长和访问次数的术语。网站的粘性越高，就越有机会获取用户忠诚度，从而提高销量。但是，站长应当正确区分哪些‘粘性’是有益的，哪些是有害的。要想在网站体验中成功建立信任，首先必须让双方带来收益。有些网站太过‘粘人’太具有侵略性，损害了用户的利益。例如不设置返回按钮，强迫用户留在网站，无法退出等等。访问者既然无法退出，继续浏览只能使他们更加沮丧，而且失去信任的访客也很难再回访。

　　二、确定度量标准

　　正确的在线信任度量标准可以是网站的重复购买率，网站购买转化率，客户退货率等等营销指标。有些标准，例如网站停留时间，平均访问页面深度等指标就需要具体分析，看看用户是因为被网站内容所吸引，还是因为网站导航设计的不合理，导致用户不停寻找所致。

　　三、监视日志并进行分析

　　能够对用户体验产出积极影响的一个重要过程便是监视搜索日志并根据对用户行为的分析改进用户体验。搜索日志能够显示访问者在寻找什么。如果搜索词的记录显示客户正在寻找那些本应在导航中显著标明的项目，例如‘开设账户’，这就表明导航应当进行修改才能更加有效。

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