网站建设中的结构层是五个层面中的第三层，它也适当地将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。然而，在抽象和具体之间的分隔线有时会变得模糊不清——虽然我们在此时做出的决定对最终产品将会产生显而易见、真实可触的影响，但是这里所做的决策本身仍然包括大部分的概念性内容。

??? 在传统的软件开发行业，涉及到“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计(interacdon desin)。它曾经被归类“界面设计”的范畴之内，但近些年来(主要是由于互联网应用程序的出现和从业者的积极倡导)，交互设计已经成为了一个独立的学科。

在网站内容建设方面，主要是通过信息架构(informationarchitecture)来构建用户体验。这个领域涉及到多个学科，包括向来都要考虑的组织管理、分类、顺序排列，以及与内容呈现有关的：图书管理、新闻学和技术通信等其他学科。

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?交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。交互设计关注于将影响用户执行

和完成任务的选项。信息架构则关注如何将信息表达给用户的选项。

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?交互设计和信息架构听起来很神秘、很高科技，但这些工作实际上并不完全是技术的，它们关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。将了解到的这些知识加入到我们的产品结构中，通过这个方法来帮助我们确保那些必须使用这些产品的用户的体验。

交互设计

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交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。人类在使用计算机的时候，用户和机器之间都会产生某种类似舞蹈的步伐。用户移动，系统响应；作为对系统的回应，用户又接着移动，这样舞蹈才能继续进行。但一般的软件设计并没有刻意地留意这样的舞动。这种软件的设计思路是，反正每一种应用程序的舞步都会有一些不同的地方，让用户来适应这些不同的舞步并不算过份的要求。所以系统就可以自己跳自己的，要是某些用户的脚被踩了，那也只能当成是学习过程的一部分。然而，每一位舞者都会告诉你，成功的舞蹈需要每一个参与者能够预测对方的移动。

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传统上，程序员最关注软件的两个方面：“它做什么”和“它怎么做”。程序员之所以会这样是有原因的——正是由于他们对细节的热情，使得程序员能做好他们的本职工作。也正是由于这样的关注，意味着程序员可能会擅自建立一个在技术上效率很高、却忽略了什么才是对用户而言最好的系统。尤其是在过去，计算能力是一种稀缺资源，所以最佳的方法就是在种种系统局限下让软件正常运作。

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对计算机而言，最好的工作方式从来都和用户所期望的最好的工作方式背道而驰的。因而，计算机软件自存在以来，一直为这样的恶名所困扰：软件是复杂的、混乱的、难以使用的。就在十年以前，“计算机基础培训”——告诉人们计算机内部的程序是如何运作的课程——曾被广泛地认为是用户和软件能和平相处的唯一方式。

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?经过了很长的时间，当计算机技术变得更加强大，同时我们更加了解人们如何使用计算机之后，我们终于开始有了这样的想法：与其针对机器的最佳工作方式来设计系统，还不如设计一个对用户而言最好的系统。从此以后，把文职员工送去上编程课以提高他们的计算机基础，这样的活动就被省略了。取而代之来帮助软件开发者的，是一个被称作交互设计的新兴学科。