如果你曾读过任何一本关于网站设计的书，那么大概看过这个词：可用性(usabmty)。这个概念对于不同的人来讲意味着不同的事。有些人将这个词用于表述“用典型用户来验证设计方案的实践过程”。对于其他人而言，它则意味着“采取一种非常具体的开发方式”。不论哪种解释，可用性都是寻求使产品更容易使用的一种方法。

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许多不同的定义和设计规则都希望编撰出网站设计的可用性规范。有些甚至彼此赞同对方不同的观点。但他们全都具有同样的核心原则：用户需要可用、易用的产品。这的的确确是所有用户最普遍的需求。

明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁。用户研究(userresearch)的领域致力于收集必要的信息来达成这样的

认识。

一些研究工具——比如问卷调查、用户访谈，或焦点小最适合用于收集用户的普遍观点与感知。

??? 至于其他研究工具——比如用户测试或现场调查——则更适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息。

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?一般说来，你在某个用户身上花费的时间越多，就能从这个用户研究中得到越详细的信息。同时，在一个用户身上所花费的时间越多，也就意味着你不可能在用户调查中接触太多的用户(如果网站最终一定会发布的话)。

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像问卷调查和焦点小组这种市场调研方法(marketresearchmethod)会是得知用户普遍信息的宝贵资源。当你能明确地表达你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才是最有效的。想要知道你的用户如何使用某个网站特定功能吗?或者已经知道这些，但是你需要了解他们为什么使用该功能。越是清楚地描述出你想要得到的信息，就能越具体并有效地公式化你的问题，这样才能确保你获得正确的答案。

现场调查(contex(ual inqu让y)是指——整套完整的、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用户行为(因而得来此名)。这门技术是从考古学家在研究文化和社会学时采用的方法演变过来的。它通常应用于一个较小的范围，并且执行方法都是一样的，比如，了解某个游牧部落的运作，与了解购买飞机零件的人类行为，用的都是同一种方法。现场调查的唯一缺点是它有时候会非常费时而且昂贵。但是如果你的资源充足，并且你的问题要求对用户有更加深刻的理解，现场调查可以揭露一些无法通过其他方法获知的、细微的用户行为。

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与现场调查密切相关的研究方法是任务分析(taskanalysis)。任务分析的概念是认为每一个用户与网站的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。有时任务非常具体(譬如买电影票)，而有时则比较广泛(譬如学习国际商务章程)。任务分析是一种仔细地了解用户完成任务的精确步骤的方法。这种了解可以通过用户访谈来做，让用户通过讲述故事来说出他们的经验，也可以通过现场调查来做，在用户的“日常生活环境”中直接观察他们的行为。

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?用户测试(usertesdng)是最常见的用户调研方法。用户测试并不是测试你的用户；相反地，它是请用户来帮忙测试你的产品。有时用户测试用于一个已完成的网站，也可以用于测试改版效果，或者用于在网站发布之前发现可用性的问题。另外，用户还可以测试正在建设中的网站甚至一个粗略的低保真原型。

派琪谈网站设计的可用性和用户研究（一）

派琪谈网站设计的可用性和用户研究（二）