网站建设中的用户体验为什么如此重要?

??? 无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，

很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。

??? 也许你在网站建设之初并不考虑销售任何东西。你所提供的全部内容都是关于企业的。看上去你对这些信息拥有垄断权——如果人们想得到它，那么必须从你那儿得到。你不像一个在线书店那样有很多的竞争对手。尽管如此，也不能忽视用户在你的网站上的体验。

??? 如果你的网站主要是由我们称为“内容”的网站类型组成——也就是说，信息——那么网站的主要目标之一，就是尽可能有效地传达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不够的。它必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。否则，户永远不会发现你所提供的服务或产品正是他们在寻找的。即使他们能找到这些信息，用户也很可能得出一个结论：

网站很难使用，恐怕你也一样。

??? 即使你的网站包括了一些交互的小工具，从而用来帮助人们完成某个任务(比如购买机票或管理银行账户)，高效的沟通仍然决定产品是否成功的关键因素。如果用户弄不明白它是怎样工作的，你所提供的“世界上最强大的功能”将摇摇欲坠，并以失败而告终。

??? 总而言之，如果用户得到一次不好的体验，那么他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好，但是，在你的竞争对手那儿感觉更好，那么他们下次将访问竞争对手的网站，而不是你的。“特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的尖端技术和企业营销邮件都无法让这些客户再访问第二次。一次良好的用户体验就可以——而且你不会得到太多的“第二次机会”去纠正它。

??? “客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来的唯一的回报。企业关注财务盈收的情况，希望知道投资所得到的回报（~return on investment），或投资回报率(ROI)。投资回报率通常是用金钱来衡量的：所花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益？这就是投资回报率。但是投资所得的收益并不是一定要用严格的货币术语来进行计算。你所需要的是一种衡量的

方法，用于计算“花出去的钱”转化成了多少“企业的价值”。