信任能够影响客户保持率,这是在线忠诚度的重要度量。信任程度不高可能妨碍访问者保持持续的、能够不断深入的在线关系。一次糟糕的体验可能会使用户放弃所选商品,转到别的网站,或者打电话要求客服支持。这对于电子商务网站而言非常不利。要建立能够准确反映用户体验信任的度量标准,就必须理解用户体验机制或过程,然后找到能持续度量和改进机制的方法。
2010-11-17
Copyright ©2020 上海派琪网络科技有限公司 PaiKy Network ALL RIGHTS RESERVED. 沪ICP备09091511号-1 网站地图