很多时候我们在网站建设中说到的内容指的是文本。但是我们还应该记住图像、音频和视频也算是内容的类型。这些不同类型的内容可以一起协作去满足某一个需求。比如说，一个涵盖了运动赛事的专题内容，它可能是一篇附有照片的文章以及视频片段。定义出所有不同类型的内容，可以帮助你确定需要哪些资源来制作这些内容(或它们是否应该被提供)。

不要混淆某段内容的格式和它的目的。当我和管理层讨论内容需求的时候，所听到的第一件事往往是：“网站应该有趴Qs(Prequently Asked Quesdons：常见问题)。”但是FAQ这个词仅仅指的是内容的格式：一个系列简短的问题和回答。一

个PAQ给予用户的真正价值，在于它可以随时提供用户普遍需要的信息。其他的内容需求也可以满足同样的目的；但是当关

注点是格式时，目的本身就可能被遗忘。多半的结果是，FAQs忽略了这个词汇中“常见”两个字，内容设计者总是用其他一

些答案替代了能真正满足趴Q需求的答案。

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内容特性的每一个预期的规模，都将对你必须做的用户体验决策产生极大的影响。内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估：’文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、类似PDF的独立内容元素，或类似音频或视频一样的特性。这些大小的估计不一定要非常精确——大致相近即可。我们所需要做的，只是收集我们在设计一个适宜的网站内容时必要的资料。设计一个提供小的缩略图图片的网站，与一个提供原始大小图片的网站是完全不一样的；事先知道我们必须考虑的内容元素的大小，能让我们在这个设计过程中做出最明智的决定。

尽可能早地确定某个人来负责每一个内容元素是非常重要的。一旦它被认为对我们的战略目标是有效的，任意一种内容特征听起来不可避免地会被当成一个好主意——只要是别人来负责网站建设和维护它。如果我们在没有确定谁将会负责每一个内容特性需求的情况下，过多地投入到开发流程中去，那么我们最后得到的很可能就是一个千疮百孔的网站，因为那些在假想阶段人人都喜欢的特性，将在实际执行的时候变得非常沉重。

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? 而且这正是人们在确定网站需求的时候常常忘记的事情：内容是一件艰苦的工作。也许你可以找一些合作的资源来为网站的初次上线及时地准备好一些内容(或者，更有可能指定某个市场人员来完成这个工作)，但是谁来更新它们呢?内容——嗯，应该说，有效的内容——需要日常维护工作。如果在做内容规划的时候，你认为它们只需要发布一次，之后再也不用更新的话，那么随着时间的推移，这个网站就越来越难以满足用户的需求。

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? 这就是为什么你应该定义每一个内容特性的“更新频率”的原因。网站更新频率应该来自于你的网站的战略目标：从你的网站目标方面来看，你希望用户多长时间来访问一次?从你的用户需求方面来看，他们希望多长时间更新一次信息?无论如何，要记住，对于你的用户而言较为理想的更新频率(“我马上了解每一件事，24小时服务!”)也许对你的企业来说不切合实际。但你必须要确定一个频率，它是介于你的用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

如果你的网站是为各种用户服务的，那么确定哪些用户会更想要哪种内容特征是非常有益的。尤其是这些用户各有不同需求的时候，知道哪些用户想要什么样的内容，有助于我们在思考“如何呈现它们”的时候做出更好的决定。“为孩子们准备的信息”与“为他们的父母准备的信息”是两种完全不同的方式，而“为所有人准备的信息”则应该是第三种处理方式。

??? 对于那些已有大量内容的项目而言(而不是那些从零开始进行网站建设的内容)，很多关于内容的这些信息都记录在一个内容清单(contentinventory)中。整理一个在现有网站中所有内容的清单看上去像是一件枯燥无味的过程——确实也是这样。但是得到这个清单(它通常采用一种简单的格式，即使是一个非常庞大的电子表格)是很重要的，原因和得到具体需求一样重要：这样团队中的每个人才能确切地知道他们设计用户体验需要做哪些工作。