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网站建设之用户需求的收集与分析

时间: 2010-05-05 分类: 派琪内刊 浏览次数: 521
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不管你是从企业内部的管理者,还是直接从用户处收集这些需求,这个过程中得到的需求将被分成三个主要类别。首先, 最显而易见的是人们讲述的、他们想要的东西。这中间有一部分是非常清晰的奸想法,会寻找各种途径进入最终产品。

一些需求适用于整个网站建设品牌网站需求是最常见的一种;些技术需求,比如支持浏览器和操作系统,是另一种。

   

 

另一些需求只适用于特殊的特性。大多数的时候,当人们说到某种需求的时候,他们想的是产品必须拥有的、某种特性

的一句简短描述。

   

 

最用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。在第3章列出的用户研究技术都可以用来帮助你更好地了解用户,了解他们希望在你的网站上看到的特性的种类。

   

 

不管你是从企业内部的管理者,还是直接从用户处收集这些需求,这个过程中得到的需求将被分成三个主要类别。首先,

最显而易见的是人们讲述的、他们想要的东西。这中间有一部分是非常清晰的奸想法,会寻找各种途径进入最终产品。

   

 

 有时候人们口中说出来的、所期望的特性并不是一个好主意,但是它们代表了一条通向下一个版本的路径:用户实际想要的东西。当人们在某个过程或某个产品中遭遇到一些困难时,想像有某种解决办法可以缓解这一困难,这对任何人来讲都是很正常的反应。有时这个解决办法是行不通的,或者仅仅是治标不治本的办法。通过与用户探讨这些建议,你有时候可以得出能真正解决问题的、完全不同的需求。

 

在这个阶段能得到的第三种类型的需求是人们不知道他们是否需要的特性。当你让人们讨论新的需求和战略目标时,他们有时会突然想起某个伟大的构思,而根本忘记了那个正在维护中的网站。这些通常会在头脑风暴讨论的时候出现,那正是与会者有机会参与和探讨项目的可能性的时候。

 

 

具有讽刺意味的是,那些很少去想像网站的新方向的人,恰恰是参与创建和设计网站最深入的人。出于这个原因,汇集企业各个部门的成员或不同类型的用户代表来进行的头脑风暴会议,可以是一种打开设计者思路、让他们考虑以前从未想到的可能性的、非常有效的工具。

  让一个工程师、一个客服人员、一个营销人员坐到一间会议室中谈论同一个网站,这会对大家都有启发意义。听取各方从自己熟悉的角度出发来考虑的、对于网站的观点——并给予反馈——可以鼓励人们从不同的角度来思考开发中的网站遇到的问题以及解决办法。    ’

   

 

 通过这种方式得到的网建需求通常是得到如何去除某些障碍的方法。假设你有一个用户已经决定要购买了——他们只是没有决定是不是买你的产品,你的网站要怎样才能让这个过程——首先是选择你的产品,然后买下它——对他们来讲更容易呢?

 

在第3章,我们看到一种叫作人物角色的、通过创建虚拟人物,来帮助我们更好地理解用户需求的技术。在决定需求的时候,我们可以再次使用这些人物角色,把我们的虚拟人物放到一个简短的故事之中,我们称之为场景(scenarios)。一个场景是一个简短的故事,简单描述了一个人物角色会如何完成这些用户需求。通过“想像我们的用户将会经历的过程”,我们就可以得到有可能满足他们的需要的潜在需求。

  

 

  我们也期望从竞争对手处得到一些启示。任何一个在做同一件事的企业基本上在试图满足同样的用户需求,同时也在试图完成相似的网站目标。竞争对手是否找到一种特别有效的特性,能达到其中的某个战略目标?他们是如何权衡和调整我们所面对的那些问题的?

 

 

 即使不是网站的直接竞争对手也能提供丰富的潜在需求。比如大部分的企业网站,提供了关于工作机会的信息。了解我们所处行业之外的一些企业已经采用的内容类型,也许就能发现一条可以给我们一定的优势、能超越直接竞争对手的途径。

 

 

你的需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围。如果项目的目标是完成一个非常复杂的系统,那么可能需要有一个非常详细的需求,即使这个项目的范围相对于某个更大的网站来讲非常小。相反地,一个大型项目,它的内容也许只是相似或相同性质的东西,那么内容需求只需要一般化就可以了。

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