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用户需求的战略层定义与相关说明

时间: 2010-05-02 分类: 网站建设 浏览次数: 417
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战略专家会与企业内部的许多人谈话,尽可能全面地收集大家对于网站目标与用户需求问题的不同看法。决策层(stak- eholder)是一群...

战略专家会与企业内部的许多人谈话,尽可能全面地收集大家对于网站目标与用户需求问题的不同看法。决策层(stak- eholder)是一群资深的决策者,他们管理那些会影响网站决策的部门。例如,该网站是为了提供给顾客进入在线产品支持信息而设计的,决策层可能就会包括市场销售部门的代表、客服部门还有产品经理。它取决于企业在做决策制定时的正式流程 (以及私下的政治现状)。

 

 在拟定决策时有一群人经常被忽略,那就是普通员工—— 这些人负责让企业每天正常运作。然而这些人通常比他们的经理更知道什么行得通什么不可行——特别是在用户需求方面。没有人比那些每天跟客户交谈的人更明白他们遇到的困难是什么的了。我经常很惊讶地发现,用户的反馈很少能传递到需要这些信息的产品开发团队中去。 网站目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或可视的文档(vision document)中。用户需求有时被记录在一个独立的用户调研报告中(虽然将所有信息集中在一个地方有某些好处)。这个报告不仅仅是列出目标清单——它提供不同目标之间的关系分析,并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去。

 

这些目标和他们的分析经常由决策者、普通员工,和用户自己的直接意见来支持。这些意见生动地说明了项目中的战略制定问题。

 

撰写网站建设的战略文档时,文档并不是越多越好。你没有必要把每一个数据来源和相关的意见都写出来以表达你的观点。让它简洁明了并切中要点。请记住,许多将要阅读此文档的人不会有时间或兴趣翻阅上百页的参考资料,与其让他们惊讶于你交付的文档的重量,还不如让他们直截了当地理解这些战略来得更重要。一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用;它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。

   

 

 不让你的团队阅读战略文档是一件不能再糟糕的事情。战略文档并不是创建出来被藏到某个地方,或只与少数几个资深员工分享的——如果这些努力想要得到回报的话,在项目进行期间,此文档就必须被频繁地使用。所有参与者——设计师、程序员、信息架构师、项目经理——需要这份战略文档,以帮助他们在工作中做出正确的决定。战略文档通常包含敏感的资料,但仅仅因为这个就不告知应该理解战略目标的团队,只会破坏他们完成这些事情的能力。

 

 

 战略应该是设计用户体验流程中的起点,但那不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来。虽然设法击中一个移动的目标可能会浪费很多时间和资源(更不用说极大的内心挫折感),但是战略也应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时,这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵

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