测试一个已完成的网站可以是在一个非常广泛或是非常狭窄的范围中进行。就调查问卷与焦点小组而言，在坐下来与用户面对面之前，最好对你想要了解的问题有一个清楚的概念。然而这并不意味着，用户测试必须严格地局限在“分析用户如何成功地完成某一项特定的任务”之中。用户测试也可以调查更加广泛而并不是那么具体的问题。例如，用户测试能用来发现网站设计的调整是否能加强或减弱公司的品牌气质。

??? 另一个用户测试的方法是让用户测试原型。原型可以是各种形式，从纸上的草图，到低保真的HTML模拟网页，以及看上去像是一个已完成的网站和“可点击”的高保真原型。大型项目在不同的阶段使用不同的原型来搜集用户意见，这将贯穿到整个开发过程中。

??? 有时用户测试根本不牵涉到网站。可以招募用户来参加各种不同的活动，只要这些活动可以让你洞察用户如何看待并使用你的网站。卡片排序法(card so心ng)用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。给用户一迭索引卡片，每一张卡片附有信息元素的名字、描述、一张图像或内容的类型。然后用户根据小组或类别，依照自己感到最自然的方式将卡片排列出来。分析几位用户的卡片排列结果，就可以帮助我们了解用户对网站信息的看法。

收集各种各样的用户数据对于网站建设将是非常有价值的，但有时候你会忽略统计数字背后所代表的真正人物。因此，通过创建人物角色(personas)——有时也叫做用户模型或用户简介——你可以让你的用户变得更加真实。人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物。通过赋予一张人物的面孔和名字，你将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，人物角色可以帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。

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让我们来看一个例子。假设我们的网站是一个为刚开始创业的人提供信息的网站。从研究中得知，我们的大部分用户将是30—45岁的人。总体来说，我们的用户普通倾向于对互联网与计算机科技有相当高的适应程度。有些用户甚至在商业领域有很多经验；而另一些，则是第一次自己经营这样的商务活动。

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在这种情况下，或许应该创建两个人物角色。我们把第一个人物角色称为Janet。她42岁，已婚并有两个孩子。她过去几年在一家大型会计师事务所担任副总裁。她不满于为他人工作，现在她想要建立自己的公司。

? 第二个角色是Frank。他37岁，已婚，有一个孩子。从事木材加工是Frank多年的周末爱好。他的一些朋友非常喜欢他制作

的家具，因此他认为他可以尝试出售他的家具作品。为了开展他的新生意，他正在犹豫是不是必须要放弃校车司机的工作。

这些信息来自哪里呢?很大程度上是我们编造的。我们希望人物角色可与我们从用户研究中了解的内容保持一致，但是为了使人物角色更加栩栩如生，他们的一些具体细节可以是虚构的。

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当决定网站的用户体验设计时，我们必须要紧记Janet和Frank所代表的用户群的需求。为了帮助我们记住他们和他们的需求，我们要找出一些珍藏的照片来让Janet和Frank的形象更加鲜明，然后将他们的相关信息与这些照片合并到一起。这些人物角色档案可以印出来并且张贴在办公室周围，这样当我们要做决定时候，可以问自己：“那会对Janet有用吗?Frank会有什么反应呢?”人物角色能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户。

派琪谈网站设计的可用性和用户研究（一）

派琪谈网站设计的可用性和用户研究（二）