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用户体验之五个层面的应用关系

时间: 2010-04-25 分类: 网站建设 浏览次数: 480
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很少有网站只属于这两部分的任何一个。在每一个层面中,这些要素必须相互作用才能完成该层面的目标。比如,信息设计、导航设计以及界面设计,它们共同定义了网站的框架层。你在某个要素上所做的决定对同一个层面的其他要素是不可能没有影响的。所有处在同一个层面中的要素都具有相同的功能——在这个例子里,就是“定义网站的框架”——即使它们是通过不同的方式。

很少有网站只属于这两部分的任何一个。在每一个层面中,这些要素必须相互作用才能完成该层面的目标。比如,信息设计、导航设计以及界面设计,它们共同定义了网站的框架层。你在某个要素上所做的决定对同一个层面的其他要素是不可能没有影响的。所有处在同一个层面中的要素都具有相同的功能——在这个例子里,就是“定义网站的框架”——即使它们是通过不同的方式。

  这种把用户体验划分成各个方块和层面的模式,非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。但是在现实世界中,这些区域之间的界限并没有那么明确。最常见的情形是,你很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过重视这个要素或那个要素去解决。是在视觉设计上玩一些小把戏就可以呢,还是要改造最基本的导航设计?某些问题要求同时重视多个区域,而另一些好像就横跨在这个模型中各个要素的边界上。

    这样的组织方式常常使“设计用户体验”这件事进一步复杂化了。在一些企业的网站建设部门中,你会遇到一些被称为“信息架构师”或“交互设计师”的人。不要被这个现象搞糊涂了。这些人一般都具有很多种专业技能,这些技能包括大多数与用户体验的要素有关的领域,而不仅仅是他们的职位名称所表明的那些内容。你的团队里,不一定非要一个了解各个领域的专家;你只需要保证有专人在负责考虑每一个议题就行了。

 

  还有两个额外的因素,它们将会对最终的用户体验产生影响,但是在这里无法详细描述。首先就是内容(content)。古语说道(嗯,在网页刚出现的时候):在网页里“内容至上”。这绝对是个真理——大多数网站能提供给他们的用户的最重要的一件东西,就是这些用户认为有价值的内容。

    用户不会仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容(或你有资源去得到和管理的内容)将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。在之前网上书店的例子中,也许我们决定让用户看到被出售的所有书籍的封面。如果能得到这些封面的话,我们有某种方法可以给它们分类吗?可以跟踪它们的变化,以及保持更新吗?如果某本书的封面我们根本就拿不到手,这种情况要怎么处理呢?这些内容问题,对用户在网站上的最终体验非常重要。

 

 其次,技术也像内容一样,对于建立一个成功的用户体验很重要。在大多数案例中,你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。在网页刚出现的时候,把网站和数据库连接起来的工具相当原始,而且非常有限。但不管怎样,随着技术的发展,数据库被更加广泛地用于网站的驱动和控制。这反过来又使得越来越精细的用户体验方法变得可能,例如动态的导航系统,就是一种根据用户在网站中的移动来改变导航的技术应用。技术总在变化,用户体验的领域必须要适应这些变化。

虽然如此,用户体验的要素始终是不变的。

  这本书以下的内容将分层面讨论这些要素,非常详细。我们将仔细了解一些用于处理每一个要素的工具和技术。我们将知道每个层面中哪些要素是共同的,是什么让它们各不相同,以及它们是如何相互影响,然后创建出一个总体的用户体验的。

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