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制造最好的“困难”客户(上)

时间: 2014-09-22 分类: 网站设计 浏览次数: 433
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上海网站建设 上海网站设计(www.paiky.net) 每个网页设计师希望有个很棒的客户关系。你有可能遇到,你应该分享自己的想法,你...

上海网站建设 上海网站设计www.paiky.net

每个网页设计师希望有个很棒的客户关系。你有可能遇到,你应该分享自己的想法,你喜欢什么样的项目,去创造它,不要延迟或者忙乱。然后,理想情况是,你可以回来和原来那个客户再次根据他想重新让他的网站变成怎样或者有其他新的计划,一起完成工作。

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不幸的是,在真实生活中它不是总会发生。你将会碰到的客户不怎么好相处,也许他们坚持的最后期限以你的能力是达不到的。也许他们将盯着你的肩膀和批判你当做一种爱好。也许他们就是简单的想不给你你认为自己的工作值的那些钱。不论哪种情况,没有设计师可以每次工作都遇到理想中的客户。这并不意味着你不能从和他们的工作中学到一些重要的经验教训。以下是如何最好地管理一个具有挑战性的客户。

沟通

不论客户如何让你恼怒,忽视他们的电邮或电话都是无济于事的。多数客户想要保持联系,如果他们想要通过电邮沟通,记得发送之前编辑自己,通过电子邮件,很容易看起来不专业。

花时间去辨别如何才是最好的沟通是很值得的。一些挑战型客户更易通过电话沟通工作,比如,你可以不用通过写下来交换想法,或者通过视频会议系统,不论你在哪里都可以满足“面对面”的需求了。

记录工作细节

某些客户很麻烦因为他们总是改变主意或者忘记之前说明的。上海网站设计工作之前要写下来细节,还要确保你有一个书面合同,明确概况了工作范围、付费率和期限。如果客户要求协议内容进行重大改变,确保你的书面形式写清楚。如果你的客户在预算或时间管理上特别难应对,考虑对你的工作进行截图,以证明你的时间。

 

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