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一、抓住基本功能，做出特色

产品实现用户的最大需求是什么，产品核心的使用功能，目标的用户是谁，核心的使用情景。在干净利落地实现用户的需求同时，如果有能力给用户一个Surprise，就做出产品的独一无二的特色吧，让用户容易记住你的产品。

二、不必强求每个人都满意

想清楚目标用户是谁，然后去认识他们，目标用户的生活方式、价值观、消费态度、生活时间轨迹、产品的使用方式、操作习惯、期望、需求等，不要强求每个人都满意，这很坚难，也是不可能的事情。

案例：社交网站51.com和开心网两者定位的差异化，51.com的目标用户是17-25岁城市青年，包括学生，打工者，低收入上班族等，而开心网的目标用户是城市白领阶层，城市精英者，在一定程度上两者形成了互补关系。

三、作出艰难的决定，学会放弃

有些功能或选项确实有必要吗？如果有，就将其做好。如果没有，就干脆去掉！学会放弃，有时舍是一种得。

四、给人的体验就像在进行友好的对话

将你的产品想象成一个人，用户在使用产品的过程中，就像和老朋友友好的对话，这样的产品是具有情感的、完整的交互和关心用户。千万不要让用户觉得产品高深莫测，充满陌生感，无从下手。

五、看起来和用起来都很棒

有的网站界面设计看起来很漂亮，但是用起来不咋的，找不到入口，操作流程繁琐，网站的速度很慢。首先要确保你的产品能够完成用户的目标，界面设计不是简单的包装和美化，更应该是对交互设计的一个补偿，界面设计的最终目的是快速、准确的实现产品的功能。所以，内外如一，看起来和用起来都很棒的产品才是好的产品。

六、避免糟糕的体验

与很多同学、老师、行业内的专家交流过，大家都在想如何通过一些指标来衡量产品的用户体验，但产品用户体验的度量标准一直是行业内的终极之谜，暂时不要考虑那些度量标准，做点实际的工作。用户对产品的体验，或者说是对产品的总体印象，大多来自不好的体验，所以，细节决定成败，避免糟糕的体验。

早些时候写过一篇小细节大体验，良好的用户体验，全在那些完美的瞬间。

七、为常见的问题而设计

常见的问题包括网络掉线、网速过慢、用户操作失误、输入错误信息等等，常见的问题最容易被产品设计人员忽视，因为他们被常规思维固化了，认为是理所当然的问题，给出理所当然的解决思路。如何为常见问题而设计，提出可行、高效、甚至有趣的解决方案，值得我们思考。

八、响应及时

产品的响应对用户体验至关重要，等待会让用户失去耐心。认真领会用户的目标、期望，以最轻量级的解决方案实现产品的功能。这里不解释了，就是快，不要让用户等得抓狂，最后直接把你关了，还骂一句，什么破网站，慢的像蜗牛，你们都懂的。

九、减少精力、知识和思考

在用户使用产品过程中，减少其精力、知识和思考的时间，如需要用户阅读的信息尽量简化，简要比啰嗦好；显性比隐性好，让产品透明化；为用户操作提供及时反馈机制，不要让用户猜测。